علاقة المسؤولية الاجتماعية وإنشاء القيمة للزبون من خلال مقاربة حوكمة البنوك

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة العلاقة بين متغيرات المسؤولية الاجتماعية وإنشاء قيمة للزبون من خلال الحوكمة البنكية، ومن أجل ذلك قمنا بتقديم الأسس النظرية لمتغيرات الدراسة تمهيدا للدراسة الميدانية التي شملت إطارات مجموعة من البنوك، وباستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSSv28، وعلى ضوء النتائج المتوصل إليها تم تقديم بعض الاقتراحات التي تساهم في إنشاء قيمة الزبون في البنوك وتحسين أداء هذه الأخيرة. Cette étude vise à connaître la relation entre les variables de responsabilité sociale et la création de valeur pour le client à travers la gouvernance bancairePour ce faire, nous avons présenté les fondements théoriques des variables d'étude en préparation de l'étude de terrain qui comprenait les cadres d'un groupe de banques, à l'aide du programme d'analyse statistique SPSS v28, et à la lumière des résultats obtenus, il a été réalisé quelques suggestions qui contribuent à créer de la valeur client dans les banques et à améliorer les performances de ces dernières.This study aims to know the relationship between social responsibility variables and the creation of customer value through banking governance. To do this, we presented the theoretical foundations of the study variables in preparation for the field study that included the executives of a group of banks, using the statistical analysis program SPSS v28, and in light of the results obtained, some suggestions were made that contribute to creating customer value in banks and improving their performance